Investigation of E-Boycott Discourses Against Israeli Origin Products and Services Through an Online Complaint Portal
Abstract
This study aims to examine the e-boycott discourse of Turkish citizens regarding products and services of Israeli origin. In line with this objective, complaints written on the online complaint platform sikayetvar.com have been handled. The data for this qualitative study were collected between October 13, 2023, and October 25, 2023 and and then correspondence analysis was applied to the data. As a result of the scanning process using the Keywords "Israel," "Palestine," and "Boycott,", 160 complaints were icluded in the scope of the study. It was determined that the majority of e-boycott complaints were written by women (51.2%) in the month of November (87.5%). The top three sectors most complained were retail (45%), food and beverage (10.6%), and banking and finance (10.6%), respectively. Regarding e-boycott complaints, the most prevalent themes were request/demand (28.7%), fury/anger (16.9%), and threat (15.5). The results of the correspondence analysis showed that there are significant relationships between the transportation, e-commerce and retail sectors and the themes of request/demand, hostility and surprise (p<0.00). As a result of the study, e-boycott discourses were grouped under 11 topics. It was determined that the e-boycott discourse that was the subject of most complaints was “continuing the sale of Israeli products” (53.1%). From the consumer perspective, it was concluded that businesses were not very willing to heed national boycott calls. Additionally, some suggestions were provided on what actions boycotted businesses should take for image restoration.
Keywords
Project Number
----
References
- Abdelwahab, D., Jiménez, N., San-Martín, S., & Prodanova, J. (2020). Between love and boycott: a story of dual origin brands. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 24(3), 377-402.
- Abosag, I., & F. Farah, M. (2014). The influence of religiously motivated consumer boycotts on brand image, loyalty and product judgment. European Journal of Marketing, 48(11/12), 2262-2283.
- Akhtar, N., Khan, H., Siddiqi, U. I., Islam, T., & Atanassova, I. (2023). Critical perspective on consumer animosity amid Russia-Ukraine war. Critical Perspectives on International Business. https://doi.org/10.1108/cpoib-02-2023-0015
- Banerjee, D. (2021). Sri Aurobindo’s notion of boycott and its spiritual implication. International Journal of Contemporary Applied Researches, 8(11), 95-105.
- Bayır, T., Kılıç, B., & Durmaz, Y. (2022). The mediating role of product judgment and country of origin effect on health literacy and behavioral intention: A study on COVID-19 vaccines perception of Turkish consumers. Human Vaccines & Immunotherapeutics, 18(6), 2107838.
- C. Tuna, P., & Türkölmez, O. (2023). Yeni toplumsal hareketler ve dijital aktivizm. Kamu Yönetimi ve Politikaları Dergisi, 4(2), 211-240.
- Cuadras-Morató, X., & Raya, J. M. (2016). Boycott or buycott?: Internal politics and consumer choices. The BE Journal of Economic Analysis & Policy, 16(1), 185-218.
- Çakır, H. Ö. (2010). Tüketici boykotlarının kriz iletişimi açısından değerlendirilmesi. Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(2), 121-136.
- Dal, A. & Toros, S. (2022). Türkiye’de siyasal tüketiciliği anlamak: etnosentrizm ve boykot katılımı arasındaki ilişki. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, (39), 44-68.
- Dekhil, F., Jridi, H. and Farhat, H. (2017). Effect of religiosity on the decision to participate in a boycott: The moderating effect of brand loyalty – the case of Coca-Cola. Journal of Islamic Marketing, 8(2), 309-328.
- Farah, M. F., & Newman, A. J. (2010). Exploring consumer boycott intelligence using a socio-cognitive approach. Journal of Business Research, 63(4), 347-355.
- Genel, Z., & Erdem, E. (2021). Markaların sosyal aracılı krizlerle mücadelesinde yeni yaklaşımlar: Fairy krizi örneği. Uluslararası Medya ve İletişim Araştırmaları Hakemli Dergisi, 4(1), 171-192.
- Gürel, E., & Nazlı, A. (2019). Dijital aktivizm: Change.org kampanyaları üzerine bir analiz. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19(4), 187-206.
- Hino, H. (2023). More than just empathy: The influence of moral emotions on boycott participation regarding products sourced from politically contentious regions. International Business Review, 32(1), 102034.
- Hong, C., & Li, C. (2021). Will consumers silence themselves when brands speak up about sociopolitical issues? Applying the spiral of silence theory to consumer boycott and buycott behaviors. Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing, 33(2), 193-211.
- Ishak, S., Khalid, K., & Sulaiman, N. (2018). Influencing consumer boycott: between sympathy and pragmatic. Journal of Islamic Marketing, 9(1), 19-35.
- Kılıç, A. F. Uyum Analizi (Correspondence Analysis). YBS Ansiklopedi, 3(1), 1-20.
- Kim, C., & Kinoshita, A. (2023). Do you punish or forgive socially responsible companies? A cross-country analysis of boycott campaigns. Journal of Retailing and Consumer Services, 71, 1-10.
- Kiracı, H., & Kayabaşı, A. (2018). Tüketicilerin hissettikleri farklı düşmanlık türlerinin satın almama niyeti üzerindeki etkisi: Türk tüketicilerinin amerika düşmanlığı üzerine bir araştırma. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (31), 203-214.
- Ko, J., & Kim, S. M. (2023). ‘No Japan’: explaining motivations behind nationalist boycotts in South Korea. International Relations of the Asia-Pacific, 23(3), 417-450.
- Koçak, A., & Arun, Ö. (2006). İçerik analizi çalışmalarında örneklem sorunu. Selçuk İletişim, 4(3), 21-28.
- Lavorata, L. (2014). Influence of retailers’ commitment to sustainable development on store image, consumer loyalty and consumer boycotts: Proposal for a model using the theory of planned behavior. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(6), 1021-1027.
- Ltifi, M. (2021). From boycott to product judgment in the coronavirus era: Chinese products cases. International Journal of Law and Management, 63(3), 357-368.
- Lundahl, M. (2019). Economic effects of a trade and investment boycott against South Africa. In Apartheid In Theory And Practice (pp. 271-290). Routledge.
- Mirza, F., Ashraf, S., & Jahangir, H. B. (2020). The impact of religiously motivated consumer boycotts on product judgment, brand image and loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 10(11), 384-402.
- Roswinanto, W., & Suwanda, S. N. (2021). Religious boycott in Indonesia: investigation of antecedents and the effect of religiosity dimensions. Journal of Islamic Marketing, 14(1), 174-195.
- Sak, R., Şahin Sak, İ.T., Öneren Şendil, Ç., & Nas, E. (2021). Bir araştırma yöntemi olarak doküman analizi. Kocaeli Üniversitesi Eğitim Dergisi, 4(1), 227-256.
- Suhud, U., & Allan, M. (2021). The impact of animosity, brand image, consumer boycott, and product judgment on made-in-China covid-19 vaccination intention. Health Marketing Quarterly, 38(2-3), 150-167.
- Toyokeizai Online, 2020. Reasons of some Japanese companies survived from the South Korean boycott (Japanese). https://toyokeizai.net/articles/-/387058/. (Accessed 01 December 2023).
- Türk Dil Kurumu Sözlükleri, https://sozluk.gov.tr/
- Uyar, K., Koçer, L. L., & Sargın, S. (2020). Dindarlık etkisiyle İsrail mallarına karşı tüketici düşmanlığı. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (49), 203-218.
- Ürkmez, D. (2020). Dijital aktivizm olarak sosyal medyada boykot çağrıları: Watsons krizi örneği. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7 (1), 106-125.
- Wan Hassan, S. E. (2016). Hashtag Wars: Twitter as a Discursive Space in the'Battle of Narratives' between pro-Israelis and pro-Palestinians. Victoria University of Wellington, Master of Arts Thesis.
- Yıldız, Ö., & Durmuş, S. B. (2023). Dijital aktivizm bağlamında #Disneyplusboykot hareketinin değerlendirilmesi: Atatürk” dizisi örneği. Yeni Yüzyıl'da İletişim Çalışmaları, 2(8), 221-236.
İSRAİL MENŞELİ ÜRÜN VE HİZMETLERE YÖNELİK E-BOYKOT SÖYLEMLERİNİN ÇEVRİMİÇİ BİR ŞİKÂYET PORTALI ÜZERİNDEN İNCELENMESİ
Abstract
Bu çalışma Türk vatandaşların İsrail menşeli ürün ve hizmetlere ilişkin e-boykot söylemlerinin incelenmesini amaçlamaktadır. Bu amaç doğrultusunda, çevrimiçi bir şikâyet platformu olan sikayetvar.com portalına yazılmış olan şikâyetler ele alınmıştır. Nitel türde tasarlanan bu çalışmanın verileri 13.10.2023-25.10.2023 tarihleri arasında toplanmış ve ardından verilere uyum analizi uygulanmıştır. “İsrail”, “Filistin” ve “Boykot” anahtar kelimeleri kullanılarak yapılan tarama işlemi sonucunda 160 şikâyet çalışma kapsamına alınmıştır. Çalışmada en fazla e-boykot şikâyetin kasım ayında (%87,5) ve kadınlar (%51,2) tarafından yazıldığı saptanmıştır. Şikâyete en fazla konu olan ilk üç sektörün sırayla perakende (%45), gıda ve içecek (%10,6) ile bankacılık ve finans (%10,6) olduğu tespit edilmiştir. E-boykota ilişkin şikâyetlerde en fazla yer alan ilk üç temanın sırayla rica/talep (%28,7), kızgınlık/öfke (%16,9) ve tehdit (%15,5) olduğu anlaşılmıştır. Uyum analizi sonuçları sırayla; ulaşım, e-ticaret ve perakende sektörleri ile rica/talep, düşmanlık ve şaşkınlık temaları arasında anlamlı ilişkiler olduğunu göstermiştir (p<0,00). Çalışma sonucunda e-boykot söylemleri 11 konu başlığı altında gruplandırılmıştır. Şikâyete en çok konu olan e-boykot söyleminin “İsrail menşeli ürünlerin satışına devam edilmesi” (%53,1) olduğu belirlenmiştir. Tüketiciler perspektifinden düşünüldüğünde, işletmelerin ulusal boykot çağrılarını dikkate alma noktasında çok da istekli olmadıkları sonucuna varılmıştır. Ayrıca, boykot edilen işletmelerin imaj restorasyonu için neler yapması gerektiği hususlarında birtakım öneriler de sunulmuştur.
Keywords
Ethical Statement
Çalışma kapsamında elde edilen verilerin herhangi bir insan katılımcıdan, anket ve benzeri yöntemler kullanılmaksızın elde edilmemiş olması, çalışmanın etik kurul iznine olan ihtiyacını ortadan kaldırmaktadır.
Supporting Institution
----
Project Number
----
Thanks
----
References
- Abdelwahab, D., Jiménez, N., San-Martín, S., & Prodanova, J. (2020). Between love and boycott: a story of dual origin brands. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 24(3), 377-402.
- Abosag, I., & F. Farah, M. (2014). The influence of religiously motivated consumer boycotts on brand image, loyalty and product judgment. European Journal of Marketing, 48(11/12), 2262-2283.
- Akhtar, N., Khan, H., Siddiqi, U. I., Islam, T., & Atanassova, I. (2023). Critical perspective on consumer animosity amid Russia-Ukraine war. Critical Perspectives on International Business. https://doi.org/10.1108/cpoib-02-2023-0015
- Banerjee, D. (2021). Sri Aurobindo’s notion of boycott and its spiritual implication. International Journal of Contemporary Applied Researches, 8(11), 95-105.
- Bayır, T., Kılıç, B., & Durmaz, Y. (2022). The mediating role of product judgment and country of origin effect on health literacy and behavioral intention: A study on COVID-19 vaccines perception of Turkish consumers. Human Vaccines & Immunotherapeutics, 18(6), 2107838.
- C. Tuna, P., & Türkölmez, O. (2023). Yeni toplumsal hareketler ve dijital aktivizm. Kamu Yönetimi ve Politikaları Dergisi, 4(2), 211-240.
- Cuadras-Morató, X., & Raya, J. M. (2016). Boycott or buycott?: Internal politics and consumer choices. The BE Journal of Economic Analysis & Policy, 16(1), 185-218.
- Çakır, H. Ö. (2010). Tüketici boykotlarının kriz iletişimi açısından değerlendirilmesi. Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1(2), 121-136.
- Dal, A. & Toros, S. (2022). Türkiye’de siyasal tüketiciliği anlamak: etnosentrizm ve boykot katılımı arasındaki ilişki. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, (39), 44-68.
- Dekhil, F., Jridi, H. and Farhat, H. (2017). Effect of religiosity on the decision to participate in a boycott: The moderating effect of brand loyalty – the case of Coca-Cola. Journal of Islamic Marketing, 8(2), 309-328.
- Farah, M. F., & Newman, A. J. (2010). Exploring consumer boycott intelligence using a socio-cognitive approach. Journal of Business Research, 63(4), 347-355.
- Genel, Z., & Erdem, E. (2021). Markaların sosyal aracılı krizlerle mücadelesinde yeni yaklaşımlar: Fairy krizi örneği. Uluslararası Medya ve İletişim Araştırmaları Hakemli Dergisi, 4(1), 171-192.
- Gürel, E., & Nazlı, A. (2019). Dijital aktivizm: Change.org kampanyaları üzerine bir analiz. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19(4), 187-206.
- Hino, H. (2023). More than just empathy: The influence of moral emotions on boycott participation regarding products sourced from politically contentious regions. International Business Review, 32(1), 102034.
- Hong, C., & Li, C. (2021). Will consumers silence themselves when brands speak up about sociopolitical issues? Applying the spiral of silence theory to consumer boycott and buycott behaviors. Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing, 33(2), 193-211.
- Ishak, S., Khalid, K., & Sulaiman, N. (2018). Influencing consumer boycott: between sympathy and pragmatic. Journal of Islamic Marketing, 9(1), 19-35.
- Kılıç, A. F. Uyum Analizi (Correspondence Analysis). YBS Ansiklopedi, 3(1), 1-20.
- Kim, C., & Kinoshita, A. (2023). Do you punish or forgive socially responsible companies? A cross-country analysis of boycott campaigns. Journal of Retailing and Consumer Services, 71, 1-10.
- Kiracı, H., & Kayabaşı, A. (2018). Tüketicilerin hissettikleri farklı düşmanlık türlerinin satın almama niyeti üzerindeki etkisi: Türk tüketicilerinin amerika düşmanlığı üzerine bir araştırma. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (31), 203-214.
- Ko, J., & Kim, S. M. (2023). ‘No Japan’: explaining motivations behind nationalist boycotts in South Korea. International Relations of the Asia-Pacific, 23(3), 417-450.
- Koçak, A., & Arun, Ö. (2006). İçerik analizi çalışmalarında örneklem sorunu. Selçuk İletişim, 4(3), 21-28.
- Lavorata, L. (2014). Influence of retailers’ commitment to sustainable development on store image, consumer loyalty and consumer boycotts: Proposal for a model using the theory of planned behavior. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(6), 1021-1027.
- Ltifi, M. (2021). From boycott to product judgment in the coronavirus era: Chinese products cases. International Journal of Law and Management, 63(3), 357-368.
- Lundahl, M. (2019). Economic effects of a trade and investment boycott against South Africa. In Apartheid In Theory And Practice (pp. 271-290). Routledge.
- Mirza, F., Ashraf, S., & Jahangir, H. B. (2020). The impact of religiously motivated consumer boycotts on product judgment, brand image and loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 10(11), 384-402.
- Roswinanto, W., & Suwanda, S. N. (2021). Religious boycott in Indonesia: investigation of antecedents and the effect of religiosity dimensions. Journal of Islamic Marketing, 14(1), 174-195.
- Sak, R., Şahin Sak, İ.T., Öneren Şendil, Ç., & Nas, E. (2021). Bir araştırma yöntemi olarak doküman analizi. Kocaeli Üniversitesi Eğitim Dergisi, 4(1), 227-256.
- Suhud, U., & Allan, M. (2021). The impact of animosity, brand image, consumer boycott, and product judgment on made-in-China covid-19 vaccination intention. Health Marketing Quarterly, 38(2-3), 150-167.
- Toyokeizai Online, 2020. Reasons of some Japanese companies survived from the South Korean boycott (Japanese). https://toyokeizai.net/articles/-/387058/. (Accessed 01 December 2023).
- Türk Dil Kurumu Sözlükleri, https://sozluk.gov.tr/
- Uyar, K., Koçer, L. L., & Sargın, S. (2020). Dindarlık etkisiyle İsrail mallarına karşı tüketici düşmanlığı. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (49), 203-218.
- Ürkmez, D. (2020). Dijital aktivizm olarak sosyal medyada boykot çağrıları: Watsons krizi örneği. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7 (1), 106-125.
- Wan Hassan, S. E. (2016). Hashtag Wars: Twitter as a Discursive Space in the'Battle of Narratives' between pro-Israelis and pro-Palestinians. Victoria University of Wellington, Master of Arts Thesis.
- Yıldız, Ö., & Durmuş, S. B. (2023). Dijital aktivizm bağlamında #Disneyplusboykot hareketinin değerlendirilmesi: Atatürk” dizisi örneği. Yeni Yüzyıl'da İletişim Çalışmaları, 2(8), 221-236.
Details
| Primary Language | Turkish |
|---|---|
| Subjects | Policy and Administration (Other) |
| Journal Section | Articles |
| Authors | |
| Project Number | ---- |
| Early Pub Date | February 1, 2024 |
| Publication Date | January 31, 2024 |
| Submission Date | December 28, 2023 |
| Acceptance Date | January 31, 2024 |
| Published in Issue | Year 2024 Volume: 7 Issue: 1 |
