The Validity and Reliability Study of Turkish Version of Hospital Perceived Value Scale

Mahmut Akbolat; Ayhan Durmuş

doi:10.31067/acusaglik.847330

Research Article

The Validity and Reliability Study of Turkish Version of Hospital Perceived Value Scale

Year 2021, Volume: 12 Issue: 2, 326 - 334, 01.04.2021

Mahmut Akbolat Ayhan Durmuş

https://doi.org/10.31067/acusaglik.847330

Cited By: 1

Abstract

Objectives: The aim of this study is to make validity and reliability analysis and adaptation of Hospital Perceived Value Scale developed by Moliner (1) based on the importance of perceived value concept. For this reason, the study aims to make reference to the studies on the relationship between perceived value and other variables that are the subject of research in health management.
Methods: The study was carried out with 595 patients who received services from health institutions. For the validity studies of the scale, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis were performed, and for the reliability studies, internal consistency analyzes were performed.
Results: According to the findings of the study, the concept of perceived value in hospital; It was found that it was collected under 6 dimensions and the Turkish version of the scale was valid and reliable.
Conclusion: According to the resultof the study, the Turkish version of the scale is compatible with the original scale.

Keywords

Perceived Value, Hospital, Patient, Validity, Reliability

References

1. Moliner MA. Hospital Perceived Value. Health Care Management Review 2006; 31(4): 328–336.
2. Yılmaz C. Online Alışverişte Algılanan Değer, Memnuniyet, Güven ve Sadakat Arasındaki İlişki, Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sivas: Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, 2010.
3. Kalender A, Uludağ A. Sağlık Hizmetlerinin Yürütülmesinde Doktor-Hasta İlişkisinin Rolü. Amme İdaresi Dergisi 2004; 37(4): 117-132.
4. Porter ME., Teisberg EO. Redefining Competition in Health Care, Harvard Business Review, 2004: 64-77.
5. Zeithaml VA. Consumer Perception of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal Of Marketing 1988; 52: 2-22.
6. Sexton D. Trump University Pazarlama 101: Pazarlamanın En Güçlü Fikirleri Daha Fazla Müşteri Edinmek ve Onları Tutmak İçin Nasıl Kullanılır?, (Çeviren N. Kıvılcım Yavuz), İstanbul: Mediacat Kitapları, 2008.
7. Tengilimoğlu D. Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, 4. Baskı, Ankara: Siyasal Kitabevi, 2016.
8. Choi KS, Cho WH, Lee S, Lee H, Kım C. The Relationships Among Quality, Value, Satisfaction and Behavioral Intention in Health Care Provider Choice: A South Korean Study. Journal of Business Research 2004; 57(8): 913-921.
9. Varinli İ, Çakır A. Hizmet Kalitesi, Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki – Kayseri’de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Araştırma. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2004; 17 (2): 33-52.
10. Özeloğulları A. Algılanan Değer ile Müşteri Sadakati Arasındaki İlişki: Bir Hastane Örneği, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Ankara: Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, 2009.
11. Özer L, Başgöze P, Karahan A. The Association Between Perceived Value and Patient Loyalty in Public University Hospitals in Turkey. Total Quality Management & Business Excellence 2016: 1-19. Doi: 10.1080/14783363.2015.1124723.
12. Sánchez-Fernández R, V Iniesta-Bonillo MA. The Concept of Perceived Value: A Systematic Review of the Research. Marketing Theory 2007; 7(4): 427- 451.
13. Caruana A, Fenech N. The Effect of Perceived Value and Overall Satisfaction On Loyalty: A Study Among Dental Patients. Journal of Medical Marketing 2005; 5(3): 245–255.
14. Ateş A. Tüketici Tarafından Algılanan Değerin Market Performansı Üzerine Etkisi: Türkiye’de Zincir Marketler (Gıda) Üzerine Bir Uygulama. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya: Yayınlanmamış Doktora Tezi, 2014.
15. Sweeney JC, Soutar GN. Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale. Journal of Retailing 2001; 77(2): 203-220.
16. Sanchez J, Callarisa L, Rodriguez RM, Moliner MA. Perceived Value of the Purchase of a Tourism Product. Tourism Management 2006; 27(3): 394-409.
17. Cengiz E, Kırkbir F. Customer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale in Hospitals. Problems and Perspectives in Management 2007; 5(3): 252-267.
18. Gallarza MG, Saura IG. Value Dimensions, Perceived Value, Satisfaction and Loyalty: an Investigation of University Students’ Travel Behaviour. Tourism Management 2006; 27(3): 437-452.
19. Ralston RW. Economy and Race: Interactive Determinants of Property Crime in the United States, 1958-1995: Reflections on the Supply of Property Crime. American Journal Of Economics And Sociology 1999; 58(3): 405-434.
20. Otto JE. The Role of the Affective Experience in the Service Experience Chain. Unpublished Doctoral Dissertation. The University of Calgary, Calgary, Alta, Canada. 1997.
21. Otto JE, Ritchie JRB. The Service Experience in Tourism. Tourism Management 1996; 17(3): 165–174.
22. Chahal H, Kumari N. Consumer Perceived Value and Consumer Loyalty in the Healthcare Sector, Journal of Relationship Marketing 2011; 10(2): 88-112.
23. Chahal H, Kumari N. Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale in Hospitals in the Indian Context. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing 2012; 6(2): 167–190.
24. Teke A, Cengiz E, Çetin M, Demir C, Kırkbir F, Fedai T. Analysis of the Multi-Item Dimensionality of Patients’ Perceived Value in Hospital Services. Journal of Medical Systems 2012; 36(3): 1301–1307.
25. Carlos Fandos Roıg J, Sanchez Garcıa J, Angel Molıner Tena M, Llorens Monzonıs J. Customer Perceived Value in Banking Services. International Journal of Bank Marketing 2006; 24(5): 266-283.
26. Sheth JN, Newman BI, Gross BL. Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values. Journal of Business Research 1991; 22(2): 159-170.
27. Moliner MA. Loyalty, Perceived Value and Relationship Quality in Healthcare Services. Journal of Service Management 2009; 20(1): 76–97.
28. Karagöz Y. Spss 21.1 Uygulamalı Biyoistatistik, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, 2014.
29. Bal H. Bilimsel Araştırma Yöntem ve Teknikleri, Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi Basımevi, SDÜ Yayın No:20. 2001
30. Güredin E. Denetim, İstanbul: Avcıol Matbaası, Muhasebe Enstitüsü Yayın No:50, 1987.
31. Coşkun R, Altunışık R, Bayraktaroğlu S, Yıldırım E. Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri - Spss Uygulamalı, 8. Baskı, Sakarya: Sakarya Yayıncılık, 2015.
32. Meydan CH. Şeşen H, Yapısal Eşitlik Modellemesi Amos Uygulamalar, 2. Baskı, Ankara: Detay Yayıncılık, 2015.
33. Kalaycı Ş. Spss Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, 6. Baskı, Ankara: Asil Yayın Dağıtım, 2014.
34. Karagöz Y. Spss ve Amos Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri ve Yayın Etiği, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, 2017.
35. Tezcan C. Yapısal Eşitlik Modelleri. Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara: Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, 2008.

Hastane Algılanan Değer Ölçeğinin Türkçe Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması

Year 2021, Volume: 12 Issue: 2, 326 - 334, 01.04.2021

Mahmut Akbolat Ayhan Durmuş

https://doi.org/10.31067/acusaglik.847330

Cited By: 1

Abstract

Amaç: Bu çalışmanın amacı, algılanan değer kavramının öneminden hareketle Moliner (1) tarafından geliştirilen Hastane Algılanan Değer Ölçeği (Hospital Perceived Value)’nin geçerlilik ve güvenilirlik analizini yaparak Türkçe uyarlamasını gerçekleştirmektir. Bu sebeple çalışma, algılanan değer ile sağlık yönetiminde araştırma konusu olan diğer değişkenlerin ilişkisine dair yapılacak araştırmalara referans olmayı amaçlamaktadır.
Yöntem: Çalışma, sağlık kuruluşlarından hizmet almış toplam 595 hasta ile gerçekleştirilmiştir. Ölçeğin geçerlilik çalışmaları için sırasıyla keşfedici faktör analizi ve doğrulayıcı faktör analizi, güvenilirlik çalışmaları için ise iç tutarlılık analizleri yapılmıştır.
Bulgular: Çalışmanın bulgularına göre, hastane algılanan değer kavramının; 6 boyut altında toplandığı ve ölçeğin Türkçe versiyonunun geçerli ve güvenilir olduğu bulunmuştur.
Sonuç: Çalışmanın sonucuna göre, ölçeğin Türkçe uyarlaması orijinal ölçek ile uyumluluk göstermektedir.

Keywords

Algılanan Değer, Hastane, Hasta, Geçerlilik, Güvenilirlik

References

1. Moliner MA. Hospital Perceived Value. Health Care Management Review 2006; 31(4): 328–336.
2. Yılmaz C. Online Alışverişte Algılanan Değer, Memnuniyet, Güven ve Sadakat Arasındaki İlişki, Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sivas: Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, 2010.
3. Kalender A, Uludağ A. Sağlık Hizmetlerinin Yürütülmesinde Doktor-Hasta İlişkisinin Rolü. Amme İdaresi Dergisi 2004; 37(4): 117-132.
4. Porter ME., Teisberg EO. Redefining Competition in Health Care, Harvard Business Review, 2004: 64-77.
5. Zeithaml VA. Consumer Perception of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal Of Marketing 1988; 52: 2-22.
6. Sexton D. Trump University Pazarlama 101: Pazarlamanın En Güçlü Fikirleri Daha Fazla Müşteri Edinmek ve Onları Tutmak İçin Nasıl Kullanılır?, (Çeviren N. Kıvılcım Yavuz), İstanbul: Mediacat Kitapları, 2008.
7. Tengilimoğlu D. Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, 4. Baskı, Ankara: Siyasal Kitabevi, 2016.
8. Choi KS, Cho WH, Lee S, Lee H, Kım C. The Relationships Among Quality, Value, Satisfaction and Behavioral Intention in Health Care Provider Choice: A South Korean Study. Journal of Business Research 2004; 57(8): 913-921.
9. Varinli İ, Çakır A. Hizmet Kalitesi, Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki – Kayseri’de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Araştırma. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2004; 17 (2): 33-52.
10. Özeloğulları A. Algılanan Değer ile Müşteri Sadakati Arasındaki İlişki: Bir Hastane Örneği, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Ankara: Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, 2009.
11. Özer L, Başgöze P, Karahan A. The Association Between Perceived Value and Patient Loyalty in Public University Hospitals in Turkey. Total Quality Management & Business Excellence 2016: 1-19. Doi: 10.1080/14783363.2015.1124723.
12. Sánchez-Fernández R, V Iniesta-Bonillo MA. The Concept of Perceived Value: A Systematic Review of the Research. Marketing Theory 2007; 7(4): 427- 451.
13. Caruana A, Fenech N. The Effect of Perceived Value and Overall Satisfaction On Loyalty: A Study Among Dental Patients. Journal of Medical Marketing 2005; 5(3): 245–255.
14. Ateş A. Tüketici Tarafından Algılanan Değerin Market Performansı Üzerine Etkisi: Türkiye’de Zincir Marketler (Gıda) Üzerine Bir Uygulama. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya: Yayınlanmamış Doktora Tezi, 2014.
15. Sweeney JC, Soutar GN. Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale. Journal of Retailing 2001; 77(2): 203-220.
16. Sanchez J, Callarisa L, Rodriguez RM, Moliner MA. Perceived Value of the Purchase of a Tourism Product. Tourism Management 2006; 27(3): 394-409.
17. Cengiz E, Kırkbir F. Customer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale in Hospitals. Problems and Perspectives in Management 2007; 5(3): 252-267.
18. Gallarza MG, Saura IG. Value Dimensions, Perceived Value, Satisfaction and Loyalty: an Investigation of University Students’ Travel Behaviour. Tourism Management 2006; 27(3): 437-452.
19. Ralston RW. Economy and Race: Interactive Determinants of Property Crime in the United States, 1958-1995: Reflections on the Supply of Property Crime. American Journal Of Economics And Sociology 1999; 58(3): 405-434.
20. Otto JE. The Role of the Affective Experience in the Service Experience Chain. Unpublished Doctoral Dissertation. The University of Calgary, Calgary, Alta, Canada. 1997.
21. Otto JE, Ritchie JRB. The Service Experience in Tourism. Tourism Management 1996; 17(3): 165–174.
22. Chahal H, Kumari N. Consumer Perceived Value and Consumer Loyalty in the Healthcare Sector, Journal of Relationship Marketing 2011; 10(2): 88-112.
23. Chahal H, Kumari N. Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale in Hospitals in the Indian Context. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing 2012; 6(2): 167–190.
24. Teke A, Cengiz E, Çetin M, Demir C, Kırkbir F, Fedai T. Analysis of the Multi-Item Dimensionality of Patients’ Perceived Value in Hospital Services. Journal of Medical Systems 2012; 36(3): 1301–1307.
25. Carlos Fandos Roıg J, Sanchez Garcıa J, Angel Molıner Tena M, Llorens Monzonıs J. Customer Perceived Value in Banking Services. International Journal of Bank Marketing 2006; 24(5): 266-283.
26. Sheth JN, Newman BI, Gross BL. Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values. Journal of Business Research 1991; 22(2): 159-170.
27. Moliner MA. Loyalty, Perceived Value and Relationship Quality in Healthcare Services. Journal of Service Management 2009; 20(1): 76–97.
28. Karagöz Y. Spss 21.1 Uygulamalı Biyoistatistik, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, 2014.
29. Bal H. Bilimsel Araştırma Yöntem ve Teknikleri, Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi Basımevi, SDÜ Yayın No:20. 2001
30. Güredin E. Denetim, İstanbul: Avcıol Matbaası, Muhasebe Enstitüsü Yayın No:50, 1987.
31. Coşkun R, Altunışık R, Bayraktaroğlu S, Yıldırım E. Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri - Spss Uygulamalı, 8. Baskı, Sakarya: Sakarya Yayıncılık, 2015.
32. Meydan CH. Şeşen H, Yapısal Eşitlik Modellemesi Amos Uygulamalar, 2. Baskı, Ankara: Detay Yayıncılık, 2015.
33. Kalaycı Ş. Spss Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, 6. Baskı, Ankara: Asil Yayın Dağıtım, 2014.
34. Karagöz Y. Spss ve Amos Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri ve Yayın Etiği, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, 2017.
35. Tezcan C. Yapısal Eşitlik Modelleri. Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara: Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, 2008.

There are 35 citations in total.

Details

Primary Language	English
Subjects	Health Policy
Journal Section	Research Articles
Authors	Mahmut Akbolat Ayhan Durmuş
Publication Date	April 1, 2021
Submission Date	December 11, 2019
Published in Issue	Year 2021Volume: 12 Issue: 2

Cite

EndNote	Akbolat M, Durmuş A (April 1, 2021) The Validity and Reliability Study of Turkish Version of Hospital Perceived Value Scale. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi 12 2 326–334.

Cited By

Algılanan Destinasyon Değerinin Turist Memnuniyeti ve Yeniden Ziyaret Niyetine Etkisi: Burhaniye Örneği

MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi

https://doi.org/10.33206/mjss.1232562

Download Cover Image

Article Files

Full Text