Öz
Objective: Burnout is often seen in the service sector and in areas with stressful human interactions. In hospitals patient services employees are also one of the groups at risk of experiencing burnout syndrome due to the intense involvement of close personal relations. This study aimed to determine burnout levels of patient services employees in private hospitals. Method: The sample of this study included patient services employees from seven private hospitals located in Istanbul, Turkey. In January 2016, a survey study was conducted with research participants n=295 . The measurement scale used was Maslach’s Burnout Inventory. The burnout level was examined relating to age, gender, marital status, number of children, education, tenure, and monthly income. Findings: According to the survey results, there was a significant difference in burnout scores among people of different ages, genders, education levels, and monthly incomes. On the other hand, there was not a significant relationship between burnout levels and marital status, number of children or tenure in patient service personnel. Moreover, it was found that the burnout level of patient services employees is low. Specifically, the score of the depersonalization aspect of burnout was found to be minimal. Conclusion: It was concluded that burnout is an important issue that needs to be prevented and overcome with patient service employees.
Anahtar Kelimeler
burnout emotional exhaustion depersonalization personal accomplishment patient services
Kaynakça
- Freudenberger H. J. Staff Burn-Out. Journal of Social Issues 1974;1:159-65.
- Maslach C, Jackson S.E. The Measurement of Experienced Burnout. Journal of Occupational Behavior 1981;2:99-13.
- Maslach C, SchaufelI W.B, Leiter M.P. Job Burnout. Annual Reviews of Psychology 2001;52:397-22.
- Leiter M.P, Maslach C. The Impact of Interpersonal Environment on Burnout and Organizational Commitment. Journal of Organizational Behavior 1988;9:297-08.
- Cordes C.L, Dougherty T.W. A Review and in Integration of Research on Job Burnout. Academy of Management Review 1993;4:621-56.
- Arı G S, Bal E Ç. The Concept of Burnout: It’s Importance for Individuals and Organizations. Journal of Management and Economics. Manisa Celal Bayar University, The Faculty of Economic And Administrative Sciences Journal 2008;15:131-48.
- Lee R.T, Ashforth B.E. A Further Examination of Managerial Burnout: Toward an Integrated Model. Journal of Organizational Behavior 1993;1:3-0.
- Ergin C. Burnout in Doctors and Nurses and Adaptation of Maslach Burnout Inventory. Scientific Studies of the VII th National Psychology Congress. Publication of the Turkish Psychological Association, September, 1993;22-5.
- Weisberg, J. Measuring Workers’ Burnout and Intention to Leave. International Journal of Manpower 1994:4-14.
- Gmelch W.H, Gates G. The Impact of Personal, Professional and Organizational Characteristics on Administartor Burnout. Journal of Educational Administration 1998;2:146-59.
- Fogarty T.J, Singh J, Rhoads G.K, Ronald K. M. Antecedents and Consquences of Burnout in Accounting: Beyond the Role Stress Model. Behavioral Research in Accounting 2000;12:32-7.
- Kaçmaz N. Burnout Syndrome. Journal of Istanbul Faculty of Medicine. 2005;1:29-2.
- Lambie G.W. The Contribution of Ego Development Level to Burnout in School Counselors: Implications for Professional School Counseling. Journal of Counseling & Development 2007;85:82-8.
- Ergin C. Sağlık Personelinin İş Anlayışları ve Tutumları Araştırması. T.C. Sağlık Bakanlığı Sağlık Projesi Genel Koordinatörlüğü, Ankara 1995; 49-1.
- Alexander L. Burnout: Impact on Nursing, https://www.netcegroups. com/827/Course_3143.pdf, Access date 10.06.2015.
- Maslach C, Jackson S.E, Leiter M.P. Maslach Burnout lnventory Manual (3rd ed.). Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press. 1996:71.
- Wilmar B. S, Esther R. G. Introduction to Special Issue on Burnout and Health. Psychology and Health 2001;16: 501-10.
- Aktuğ İY, Susur A, Keskin S, Balcı Y, Seber G. Osmangazi Üniversitesi Tıp Fakültesi’nde Çalışan Hekimlerde Tükenmişlik Düzeyleri. Osmangazi Tıp Dergisi 2006;2:91-01.
- Erol A, Sarıçiçek A, Gülseren Ş. Asistan Hekimlerde Tükenmişlik: İş Doyumu ve Depresyonla İlişkisi. Anadolu Psikiyatri Dergisi 2007;8:241-47.
- Kaya N, Kaya H, Erdoğan A.S, Uygur E. Bir Devlet Hastanesinde Çalışan Hemşirelerde Tükenmişlik. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi 2010;2:401-19.
- Ramirez AJ, Graham J, Richards MA, et al. Burnout and Psychiatric Disorder Among Cancer Clinicians J Cancer. 1995;6:1263-69.
- McMurray JE, Linzer M, Konrad TR, Douglas J, Shugerman R, Nelson K. The SGIM Career Satisfaction Study Group. The work lives of women physicians: results from the Physician Work Life Study. J Gen Intern Med. 2000;6:372-80.
- Tunç T. Doktor ve Hemşirelerde Tükenmişlik ile Rol Çatışması ve Rol Belirsizliği Arasındaki İlişki: Bir Üniversite Hastanesi Örneği. İşletme Programı Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sakarya 2009:25.
- Buğdaycı R, Kurt Ö, Şaşmaz T, Öner S. Mersin İlinde Görev Yapan Pratisyen ve Uzman Hekimlerde Ruhsal Tükenmişlik Durumu ve Etkileyen Faktörler. Sağlık ve Toplum 2005;2:25-2.
- Maslach C. Understanding burnout: Definitional issues in analyzing a complex phenomenon. In Paine WS, editor. Job stress and burnout. Beverly Hills, CA: Sage. 1982:29-40.
- Cordes C.L, Dougherty T.W. A Review and in Integration of Research on Job Burnout. Academy of Management Review 1993;4:621-56.
- Demir A, Ulusoy M, Ulusoy M.F. Investigation of Factors Influencing Burnout Levels in the Professional and Private Lives of Nurses. International Journal Of Nursing Studies 2003;40:807-27.
- Günüşen PN. Üstün B. Türkiye’de İkinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Çalışan Hemşire ve Hekimlerde Tükenmişlik: Literatür İncelemesi, Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Elektronik Dergisi, 2010;1:40-1 http://www.deuhyoedergi.org.
- Mollaoğlu M, Kars F, T. Özkan T F. Hemşirelerde Otonomi ve Tükenmişlik Düzeylerinin İncelenmesi. Toplum ve Hekim 2005;4:259-66.
- Şenturan L, Karabacak B.G, Alpar Ş.E. Sabuncu N. Hemodiyaliz Ünitesinde Çalışan Hemşirelerin Tükenmişlik Düzeyi. Maltepe Üniversitesi Hemşirelik Bilim ve Sanatı Dergisi 2009;2:33-5.
Öz
Amaç: Tükenmişlik özellikle insan ilişkilerinin ağırlıklı olduğu çalışma alanlarında ve hizmet sektöründe sıklıkla görülmektedir. Hastanelerde hasta hizmetleri çalışanları tükenmişlik açısından riskli gruplardan biridir. Bu çalışmada, özel hastanelerde hasta hizmetleri çalışanlarının tükenmişlik düzeylerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Yöntem: Araştırma evreni İstanbul’da yedi özel hastanede hasta hizmetleri çalışanlarıdır. 2016 Ocak ayı içerisinde, çalışmaya katılmayı kabul eden hasta hizmetleri çalışanların tamamına anket n:295 uygulanmıştır. Ölçüm aracı olarak “Maslach Tükenmişlik Ölçeği”, kullanılmıştır. Tükenmişlik durumu yaş, cinsiyet, medeni hal, çocuk durumu, eğitim durumu, hasta hizmetlerinde çalışma süresi ve aylık gelir durumu değişkenleri açısından incelenmiştir. Bulgular: Anket sonuçlarına göre yaş, cinsiyet, öğrenim durumu, aylık gelir değişkenlerinde tükenmişlik puanları açısından anlamlı düzeyde farklılık bulunmuştur. Medeni durum, çocuk sahibi olma, görev süresi değişkenlerinde anlamlı düzeyde farklılık bulunmamıştır. Hasta hizmetleri çalışanların tükenmişlik düzeylerinin genel olarak düşük olduğu; özellikle duyarsızlaşma alt boyut puanlarının en düşük düzeyde olduğu bulunmuştur. Sonuç: Bu araştırma sonucunda tükenmişliğin hasta hizmetleri çalışanları için de önlenmesi ve üstesinden gelinmesi gereken bir konu olduğu sonucuna varılmıştır.
Anahtar Kelimeler
tükenmişlik duygusal tükenme duyarsızlaşma kişisel başarı hasta Hizmetleri
Kaynakça
- Freudenberger H. J. Staff Burn-Out. Journal of Social Issues 1974;1:159-65.
- Maslach C, Jackson S.E. The Measurement of Experienced Burnout. Journal of Occupational Behavior 1981;2:99-13.
- Maslach C, SchaufelI W.B, Leiter M.P. Job Burnout. Annual Reviews of Psychology 2001;52:397-22.
- Leiter M.P, Maslach C. The Impact of Interpersonal Environment on Burnout and Organizational Commitment. Journal of Organizational Behavior 1988;9:297-08.
- Cordes C.L, Dougherty T.W. A Review and in Integration of Research on Job Burnout. Academy of Management Review 1993;4:621-56.
- Arı G S, Bal E Ç. The Concept of Burnout: It’s Importance for Individuals and Organizations. Journal of Management and Economics. Manisa Celal Bayar University, The Faculty of Economic And Administrative Sciences Journal 2008;15:131-48.
- Lee R.T, Ashforth B.E. A Further Examination of Managerial Burnout: Toward an Integrated Model. Journal of Organizational Behavior 1993;1:3-0.
- Ergin C. Burnout in Doctors and Nurses and Adaptation of Maslach Burnout Inventory. Scientific Studies of the VII th National Psychology Congress. Publication of the Turkish Psychological Association, September, 1993;22-5.
- Weisberg, J. Measuring Workers’ Burnout and Intention to Leave. International Journal of Manpower 1994:4-14.
- Gmelch W.H, Gates G. The Impact of Personal, Professional and Organizational Characteristics on Administartor Burnout. Journal of Educational Administration 1998;2:146-59.
- Fogarty T.J, Singh J, Rhoads G.K, Ronald K. M. Antecedents and Consquences of Burnout in Accounting: Beyond the Role Stress Model. Behavioral Research in Accounting 2000;12:32-7.
- Kaçmaz N. Burnout Syndrome. Journal of Istanbul Faculty of Medicine. 2005;1:29-2.
- Lambie G.W. The Contribution of Ego Development Level to Burnout in School Counselors: Implications for Professional School Counseling. Journal of Counseling & Development 2007;85:82-8.
- Ergin C. Sağlık Personelinin İş Anlayışları ve Tutumları Araştırması. T.C. Sağlık Bakanlığı Sağlık Projesi Genel Koordinatörlüğü, Ankara 1995; 49-1.
- Alexander L. Burnout: Impact on Nursing, https://www.netcegroups. com/827/Course_3143.pdf, Access date 10.06.2015.
- Maslach C, Jackson S.E, Leiter M.P. Maslach Burnout lnventory Manual (3rd ed.). Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press. 1996:71.
- Wilmar B. S, Esther R. G. Introduction to Special Issue on Burnout and Health. Psychology and Health 2001;16: 501-10.
- Aktuğ İY, Susur A, Keskin S, Balcı Y, Seber G. Osmangazi Üniversitesi Tıp Fakültesi’nde Çalışan Hekimlerde Tükenmişlik Düzeyleri. Osmangazi Tıp Dergisi 2006;2:91-01.
- Erol A, Sarıçiçek A, Gülseren Ş. Asistan Hekimlerde Tükenmişlik: İş Doyumu ve Depresyonla İlişkisi. Anadolu Psikiyatri Dergisi 2007;8:241-47.
- Kaya N, Kaya H, Erdoğan A.S, Uygur E. Bir Devlet Hastanesinde Çalışan Hemşirelerde Tükenmişlik. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi 2010;2:401-19.
- Ramirez AJ, Graham J, Richards MA, et al. Burnout and Psychiatric Disorder Among Cancer Clinicians J Cancer. 1995;6:1263-69.
- McMurray JE, Linzer M, Konrad TR, Douglas J, Shugerman R, Nelson K. The SGIM Career Satisfaction Study Group. The work lives of women physicians: results from the Physician Work Life Study. J Gen Intern Med. 2000;6:372-80.
- Tunç T. Doktor ve Hemşirelerde Tükenmişlik ile Rol Çatışması ve Rol Belirsizliği Arasındaki İlişki: Bir Üniversite Hastanesi Örneği. İşletme Programı Yüksek Lisans Tezi, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sakarya 2009:25.
- Buğdaycı R, Kurt Ö, Şaşmaz T, Öner S. Mersin İlinde Görev Yapan Pratisyen ve Uzman Hekimlerde Ruhsal Tükenmişlik Durumu ve Etkileyen Faktörler. Sağlık ve Toplum 2005;2:25-2.
- Maslach C. Understanding burnout: Definitional issues in analyzing a complex phenomenon. In Paine WS, editor. Job stress and burnout. Beverly Hills, CA: Sage. 1982:29-40.
- Cordes C.L, Dougherty T.W. A Review and in Integration of Research on Job Burnout. Academy of Management Review 1993;4:621-56.
- Demir A, Ulusoy M, Ulusoy M.F. Investigation of Factors Influencing Burnout Levels in the Professional and Private Lives of Nurses. International Journal Of Nursing Studies 2003;40:807-27.
- Günüşen PN. Üstün B. Türkiye’de İkinci Basamak Sağlık Hizmetlerinde Çalışan Hemşire ve Hekimlerde Tükenmişlik: Literatür İncelemesi, Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Elektronik Dergisi, 2010;1:40-1 http://www.deuhyoedergi.org.
- Mollaoğlu M, Kars F, T. Özkan T F. Hemşirelerde Otonomi ve Tükenmişlik Düzeylerinin İncelenmesi. Toplum ve Hekim 2005;4:259-66.
- Şenturan L, Karabacak B.G, Alpar Ş.E. Sabuncu N. Hemodiyaliz Ünitesinde Çalışan Hemşirelerin Tükenmişlik Düzeyi. Maltepe Üniversitesi Hemşirelik Bilim ve Sanatı Dergisi 2009;2:33-5.
Ayrıntılar
| Birincil Dil | İngilizce |
|---|---|
| Bölüm | Research Article |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 1 Mart 2017 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2017Sayı: 1 |